充分发挥“中枢”作用  建立稳定、高效、

可持续协作关系

为有效应对新一轮强降雪，11月18日，运营事业部客服中心组织召开全省客服部门工作调度会，全面复盘吉林省首轮强降雪过程中客服调度工作的得与失，以问题为导向，通过主动、高效的整改措施，为冬季高速公路防拥堵、保畅通工作进一步夯实基础。

按照会议安排，各区域分公司、股份公司客服业务负责人首先就近期客服调度工作进行了总结，梳理在首个强降雪周期中出现的问题，并汇报下一步整改方案；会议就路网保畅指挥调度、多渠道信息采集与报送工作对分公司、股份公司工作提出了规范化指导意见。

会议要求，要充分发挥客服部门指挥中枢与大脑的业务职能，高效精准地落实客服中心下达的各项业务指令，强化与本单位各协作部门之间、与属段高速交警之间、与路网相邻的分公司之间、与路网相邻的外省高速公路管理部门之间的有效沟通，建立稳定、高效、可持续的协作关系。（关亮）

雪不停 人不休 车不歇

为强化统筹协调，做好充足准备，11月18日，通化分公司组织召开“一路多方”除雪防滑交流座谈会议。省高速公路公安局通化分局、省交通综合执法局通化分局、吉高服务区管理有限公司、吉高集团通化分公司相关负责人参加。会议明确，要认真贯彻集团公司有关除雪防滑保畅工作要求，积极与各单沟通协作，充分发挥“一路多方”优势作用，早对接、早沟通、有效解决工作过程中发现的问题，做到提前准备、加强研判、科学除雪、紧抓重点、尽早开通。

11月21日5时，通化地区迎来中到大雪，部分地区雨夹雪。按照省交通运输厅和吉高集团党委的安排部署，通化分公司以雪为令，全力应对，188名工作人员和43台套除雪设备以“雪不停人不休车不歇”的工作状态，迅速投入到除雪防滑工作中。

通化分公司相关负责人第一时间到岗，靠前指挥；所属各养护工区全员在岗；客服分中心加强值班值守，及时发布雪情预警信息，变更可变情报板，针对降雪情况增加路况信息采集频次，及时面向社会发布通行信息，同时保证客服热线电话畅通，快速受理应急救援与咨询服务工作。

各收费站雪下即清，做好道路管控期间文明服务解释工作的同时，积极配合清雪。养护部提前谋划周密部署，按照“统一指挥，合理调配，科学研判，安全作业”的工作理念，迅速投入到除雪防滑作业中。各单位以雪为令，迅速启动应急预案，时刻关注天气变化，结合路段实际情况，加强道路巡查巡护，科学撒布防滑料、除雪剂，有效防止道路积雪结冰。同时，积极与交警部门、临近辽宁省两家分公司沟通联动，关注天气状况及道路封闭、开通状况，实现信息互动同步，为协调除雪工作提供有力依据。同时，收费站做好封路期间滞留车辆的引导和出口车流增加的应对措施，将除雪防滑安全保畅工作和便民服务、文明服务工作有机结合，更好地服务民生。（唐美玲）

大雪封路不封情  延伸服务暖人心

11月21日，伊通分公司西苇收费站路段受冷空气影响，突降大雪，纷纷扬扬的雪花给站区景色增添了一份妖娆，但大雪覆盖路面也给司乘出行带来极大不便。为确保高速行车安全，预防重特大交通事故发生，西苇收费站按照上级指示对行驶的车辆实行交通管制，禁止所有车辆通行。同时站内员工也展开除雪作业，力争最短时间内恢复路面通行能力。

自21日晚起，在交通管制期间，看到个别司乘人员滞留在高速收费站口，西苇站站领导班子看在眼里急在心上，多次为滞留高速公路的司乘人员送去开水、盒饭等食品，同时也带去了高速员工对司乘人员的温暖和关爱之情。

司乘人员们吃着送来的热腾腾的饭，喝着热水，寒意褪去，倦意渐消。大家露出了满意的笑容，不禁称赞：“大雪无情人有情，暖心服务见真情，谢谢收费站的同志们给我们的帮助！为你们点赞！”

11月22日零时，一辆二轴货车在驶离那丹伯收费站出口1公里处发生侧翻，司机立即徒步返回收费站请求救援。此时，正上夜班的值班站长胡莹莹、孙天行在进行除雪作业，在得知消息后立即询问是否有人员受伤并帮忙联系救援，但由于天气原因救援车辆无法赶到现场。

胡莹莹提出让司机在站内休息一夜，明天一早联系救援车辆，在经过测温扫码等疫情防控排查后让司机在隔离室住了一夜并提供了热水、饼干、被褥等。7时20分，胡莹莹、孙天行联系紧急救援车辆来到现场，并帮助司机整理车上货物，疏导交通，维护现场秩序，防止发生二次事故。

司机非常激动地说:“虽然我出事故不在高速公路上，但我第一时间想到的就是找高速收费站，因为平时他们的服务就很好，我们有了困难都是找他们帮忙。”

能得到司机的肯定，我们作为高速人，自豪！（李屹仝 胡莹莹  张羽婷 吕敬莹）

暖心服务解民忧

11月22日，吉高股份公司梨树东收费站正在进行除雪作业工作，突然迎来了一位特殊的客人。

 起因是11月10日11时，王先生驾驶一辆白色越野车向收费车道缓缓驶来，远远看去车子像是滑行状态。在接近收费车道时，当班外勤人员王庆山立即上前查看，得知该车左后轮在驶入匝道口时爆胎了，就凑合着将车辆缓缓开至收费站来寻求帮助。

此时天空正下着小雪，王庆山询问后立即上报值班站长。值班站长王璘将该车移至收费站外广场空旷地方不影响正常车辆通行，在得知司机不会更换备胎后，收费站积极帮助司机，在便民服务亭取来工具，将该车爆胎取下，由于越野车车体过大，在换轮胎过程中费了好大劲才换下损坏的爆胎，此时王璘和王庆山的手冻得通红、胳膊全是泥水和油污。

经过1个多小时，王璘和王庆山两人终于将备胎换好，司乘看着换好轮胎的车子，瞬间舒展了紧缩的眉头，对两人的帮助连声道谢。时隔几日，王先生为了对收费站热情相助表示感谢，特意来到梨树东收费站将锦旗送到收费员手中，并再次对收费站的热心帮助和周到服务表示深深的感谢和敬意。（张海涛  康轩）

借鉴四平经验  全力开展除雪防滑保畅工作

为应对本轮降雪，服务区公司提前部署，落实集团公司党委的安排部署，迅速进入临战状态，服务区公司班子成员坐镇一线指挥，第一时间部署人力物力应对高速公路主线及服务区除雪防滑保畅工作，公司1800余名员工、百余台除雪防滑车辆24小时坚守岗位，整装待发。

公司董事长蒋涛在服务区一线检查工作时，对公司各部门除雪防滑工作进行了再部署。他要求，全省服务区尤其是靠近邻省的服务区要充分发挥服务区公司特别能吃苦、特别能战斗的优良传统，结合人性化服务、精细化管理的管理目标，以雪为令，积极开展除雪防滑工作，同时要借鉴四平服务区的保障经验，做好因大雪天气出现滞留人员的保障工作，确保他们吃得饱、睡得暖。

全省高速公路服务区凝聚起强大合力，形成全省高速公路一盘棋，全力完成除雪防滑“保通保畅保服务”战斗任务。（张琳）

强化部门信息共享和沟通协调

双辽分公司客服分中心提前做好应对措施，11月18日，组织全体客服人员于9时到达单位，迎接恶劣天气应急处置备战工作。一是完善工作流程，强化责任分工，进一步细化对中心、交警、养护、路巡、收费站的沟通协调细节，强化客服人员执行力，力促工作实效。二是加强邻省信息共享和沟通，共建信息平台，实现步调一致，目标一致，形成优势互补、高效便民的保畅合力。三是做好恶劣天气处置流程、高速公路运行监测平台信息录入、情况核实、信息发布的各个环节、实现快速录入和调度工作的衔接，增强综合执行本事。（李婷婷）